500彩票手机app报:蒙东电力加快推进现代服务体系建设

发布日期: 2019-04-17 信息来源: admin

4月10日,500彩票官方网站召开现代供电服务体系建设方案宣贯推进会,总结该公司现代服务体系建设推进实施阶段性工作,加快推进现代供电服务体系建设,增强客户的用电满意度和获得感。

国网蒙东电力现代服务体系建设坚持以“客户为中心”,基于供电服务产品视角,构建现代供电服务组织体系。在省公司层面组合组建供电服务监督与支持中心,作为监督供电服务品质、支持供电服务产品形成和交付的大后台。在市公司层面整合组建供电服务指挥中心(运营监测(控)中心、配网调度中心、计量中心),作为统筹协调区域内供电服务资源与活动的的调度指挥中枢平台。在城区(园区)层面建设区块化、网格化、营配主体责任一体化的供电服务中心。在乡镇(牧区)打造全能全责型供电所,强化配网专业技术力量配置。通过建立四级供电服务体系建设,国网蒙东电力逐步构建起“大后台、通中台、强前端、实一线”的格局。

在体系建设过程中,蒙东电力在机构设置和资源配置中从行政导向、向上支撑,转向以客户为中心、以前方为导向,建立和完善面向客户感知的供电服务指标评价考核体系,考核评价指标从过程性、职能型转向客户感知性、结果性,“客户感知”水平持续提升。2018年末,国网蒙东电力居民受电可靠性达到99.98%,客户实际用电体验不断改善。

目前,该公司已经初步建立起四级供电服务组织机构,人员流程和实体化运作正在稳步推进。蒙东电力将严格按照现代服务体系建设的总体思路,有效调配人财物资源,丰富服务评价标准,充分满足各类客户用电需求。(陈锌)

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