国网扎赉特旗供电公司:开展营销优质服务培训

发布日期: 2019-05-06 信息来源: admin

为提高优质服务意识和水平,规范优质服务行为,进一步提升综合业务能力,4月22日,国网扎赉特旗供电公司开展2019年优质服务培训。该公司分管营销副总经理主持培训,共23人参加培训。

 

培训以“提服务、降投诉”为主题,从树立全新服务理念,提高员工的服务意识,转变服务态度、强化服务技能,接受、处理投诉问题的方式、方法以及做好服务工作的意义等四个方面进行分析和讲解。

 

培训选取一些典型的投诉案例进行现场分析研究,对每个案例的事情经过、处理情况和问题剖析全面展开学习,并结合供电所目前存在的实际问题进行讨论,找出优质服务的薄弱点,制定对策,对服务的难点和热点进行一一的剖析,从而不断提高服务意识、服务技巧和处理问题的方法,切实做到服务需求可控、能控、再控。

 

培训还对“互联网+”供电服务新形式的沟通技巧、供电典型问题分析与应对、全能型供电所建设以及供电营业厅礼仪进行讲解。

 

下一步,该公司将加强对营业厅窗口工作人员的培训力度,不断提升优质服务水平和业务技能,为“提服务、降投诉”奠定坚实基础。(李宏志 马子强)

 

信息来源:国网扎赉特旗供电公司

 

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